効果的な集客を生み出す！ポイントカードの作り方

こんにちわ、長井　達也です。

今回は、「効果的な集客を生み出す！ポイントカードの作り方」についてです。

ポイントカードは確かに来店回数や利用金額を促進し、特典や割引を提供する手段として一般的です。

しかし、それだけでなく、ポイントカードは顧客の満足度向上や積極的なリピート利用を促進するツールとしても重要です。

顧客があなたのサロンを選び、ファンになってもらうための工夫が必要ですね。

例えば、楽天ポイントやTポイントは、選択肢の一つとしてお店を選ばせる動機にはなりますが、お客様があなたのサロンの熱心な顧客になるためのツール、顧客化のための手段ではありません。

そこで今回は、お客様があなたのサロンの顧客になってもらう為のポイントカードについて解説します。

単純接触効果を狙ったポイントカード

お客様を自分のサロンのファン（顧客）になってもらう為には、ポイントカードをただの割引サービスで終わらせず戦略的に運営する必要があります。

その１つとして単純接触効果について解説します。

「単純接触効果」とは心理学の法則の１つで、人は接する機会に応じて相手に対して好感を抱きやすくなると言うものです。

これは恋愛において用いられる事も多いので女性のセラピストさんならご存知の方も多いのでは？（笑）

単純接触効果の具体的な方法としては短期間に頻繁に会う、相手に対して意識づけするためにちょっとしたプレゼントを用意する事などを行います。こうする事により好感を得ると言うのが単純接触効果の法則ですね。

これをポイントカードを使って同じことを行う事が今回のテーマです。

3回来店させる事を目的としたポイントカード

単純接触効果の法則を具体的に実行する手段として大事なのが、3回来店したら顧客化、10回来店で固定客化するというもの。
これは船井総研でも同様に『3回安定・10回固定』という言葉で言われています。

人は同じお店に3回通うと以後も安定的にそのお店に通う様になり、10回来店すれば固定客（常連）になるというものです。

そこで初来店後の比較的短期間に2回目、3回目の来店をお客様にして頂く事を目標にポイントカードを設計します。
さらにポイントカードでお客様へ小さな目標をいくつも用意して、10回目という大きな目標まで飽きずに楽しみながら来店してもらうように、販促を織り交ぜてポイントカードを作成します。

ポイントカードの作成例

下記はうちでデザインしたポイントカード案です。

初回来店時に１つ押印してお客様にお渡しするので、2回目の来店時には次回（3回目の来店時）使えるヘッドスパ5分無料サービスが付与されます。

そこで、すかさず本日のご来店で「次回ご5分間無料のヘッドスパ」が付与された事をお伝えし、次回ご予約はいつになされますか？と店頭予約を促します。

人は選択肢を用意されると必ずどちらかを答えないといけないという思考になるので、これで3回目の予約まではスムーズに進むケースが多くなります。

ポイントカードの設計方針

新規のお客様にご来店頂くのに、1回目の来店時にはどこのお店でも割引率を高めに設定して来店を即しますよね。
ですのでポイントカードに移行後も割引を全面に押し出してしまうと、どうしても初回割引に比べ見劣りしやすくなります。

見劣りした単純な割引を2回目、3回目とお客様に提示したところで、結局価格目線のお客様に育ててしまう事になり、最終的には他店への浮気を自ら引き起こす様な事になり兼ねません。

そこでおすすめなのが、上記のポイントカードのようにオプションメニューをおまけする事です。
そうする事でお客様に別のメニューも認知して貰えますよね。
ただしここも加減が必要でオプションメニューに有難みがない＝価格の重みがなくなるという事態は避けなければなりません。
この辺りは施術中のトークなどでフォローアップが必要です。

LINEショップカード

ポイントカードの選択肢として、LINEショップカードというものがあります。

LINEショップカードとは、スマホなどを中心に無料でチャットや通話を利用できる国内で7,000万人以上が利用するLINEユーザーに対し、オリジナルのポイントカードが無料で作成できるサービスです。
利用にあたっては事前にLINE＠（＝LINE@とは、ビジネス用の事業者向けLINEアカウントの事です）より、お店専用のアカウントを用意する必要がありますが、ポイントカードを印刷するコストもかからず、予め用意されたテンプレートデザインを選んでクーポンの詳細を自由に設定できます。
個人的におすすめの販促です。

まとめ

以上、ユーザー心理を突く集客術! ささるポイントカード の作り方、いかがでしたでしょうか？

ポイントカードを通じて、お客様に体験を提供することが大切です。例えば、特定のサービスを利用した際に、無料でサンプル商品をプレゼントするなど、お客様があなたのサロンでの体験を楽しむことができる特典を考えましょう。

漠然と顧客に還元するのがポイントカードだとすると、割引をするために発行しているという目的意識を失った販売戦略になります。
3回来店させる事を自ら意識してポイントカードを設計し運営すれば結果は必ずかわりますよ！